Vous savez déjà qui vient souvent, qui fête son anniversaire et qui mange sans gluten. Tout est dans vos réservations. Ici, vous vous en servez pour écrire exactement aux bonnes personnes — sans outil d'e-mailing séparé et sans exporter votre fichier clients.
Une newsletter pour tout le monde ne marche pas. Voici les critères sur lesquels vous pouvez constituer un groupe, tous issus de données que vous avez déjà.
Celui qui est venu dix fois mérite un autre message que celui qui est venu une fois. Filtrez sur le nombre de visites ou sur ceux que vous avez marqués comme habitués.
Sélectionnez tous ceux qui le fêtent ce mois-ci et envoyez-leur quelque chose une semaine avant. Ou laissez-le partir tout seul.
Filtrez sur le nombre d'étoiles données, sur le nombre d'avis rédigés, ou justement sur ceux qui n'en ont jamais laissé.
Qui n'est pas venu depuis quatre-vingt-dix jours ? Ou cent quatre-vingts ? C'est précisément à ce groupe qu'il faut donner une raison de revenir.
Vous avez un menu sans gluten ou un tea time sans fruits à coque ? Ne sélectionnez que les clients concernés et dites-le-leur.
Déjeuner, dîner, tea time, apéritif : filtrez sur ce que quelqu'un a réservé auparavant. Un habitué du tea time n'a pas besoin de votre carte gibier.
Combinez-le avec votre programme de fidélité : écrivez à ceux qui ont assez de points pour votre nouvelle récompense, ou à ceux qui en sont tout près.
Filtrez sur la dépense totale ou la taille de la table. Utile quand une offre n'a de sens que pour les grandes tablées.
Terrasse, salle, bar : celui qui était en terrasse l'an dernier est le premier à vouloir savoir qu'elle rouvre.
Cochez les conditions, voyez aussitôt combien de clients y entrent, et envoyez.
Au moins quatre visites, mais la dernière remonte à plus de trois mois. Envoyez-leur quelque chose de personnel : c'est le groupe que vous récupérez le plus facilement.
Tous ceux qui le fêtent ce mois-ci et qui ont dîné chez vous dans l'année. Une invitation avec un petit plus.
Ont donné quatre ou cinq étoiles et ne sont pas venus depuis trois mois. Ces gens vous apprécient, ils vous ont simplement oublié.
Assez de points pour votre récompense la plus récente. Prévenez-les : ils auront aussitôt une raison de réserver.
Trente-cinq exemples qu'il ne reste qu'à adapter : newsletter, offre, événement, carte de saison, remerciement après la visite. Avec votre logo, vos couleurs et vos photos.
Ensuite ils partent d'eux-mêmes, au bon moment, sans que vous y pensiez.
Une invitation avec un petit quelque chose. Pas besoin de parcourir la liste chaque semaine.
Celui qui n'est pas venu depuis six mois reçoit automatiquement une raison de revenir.
Une nouvelle chance, à un moment où la gêne est passée.
Un mot aimable pour dire qu'ils sont toujours les bienvenus : pas de reproche, une porte ouverte.
Un bel e-mail qui atterrit dans les spams ne vaut rien. C'est pourquoi ce côté-là est bien réglé.
Depuis Francfort, pas depuis l'Amérique. Mieux pour la vie privée de vos clients et mieux pour la délivrabilité.
mail.votrerestaurant.fr plutôt qu'un expéditeur inconnu. Nous réglons la technique ; vous ajoutez une ligne chez votre hébergeur.
Qui a ouvert, qui a cliqué, qui a réservé ensuite. Par e-mail et dans le temps.
Qui se désabonne ne reçoit plus rien. Pas non plus depuis une autre liste. Le système s'en charge.
Dans la plupart des systèmes de réservation, vous branchez un outil d'e-mailing séparé. Vous payez alors deux abonnements et tenez deux fichiers clients qui divergent.
| Ce que vous obtenez | TableFlow | Outil d'e-mailing séparé | Système de réservation + intégration |
|---|---|---|---|
| Connaît vos réservations | ✓ | ✗ | ~ |
| Filtrer sur visites, allergies, points | ✓ | ✗ | ✗ |
| Pas de second abonnement | ✓ | ✗ | ✗ |
| Un seul fichier clients | ✓ | ✗ | ✗ |
| Envoi depuis l'Europe | ✓ | ~ | ~ |
Réponses courtes à ce qu'on nous demande le plus.
Non. Vos clients sont déjà dans TableFlow puisqu'ils ont réservé chez vous. Vous constituez un groupe en cochant des conditions ; le système trouve les personnes.
Oui. Dès que vous cochez une condition, vous voyez combien de clients y entrent, et vous pouvez ouvrir la liste.
Oui. Vous pouvez filtrer sur le solde de points et le niveau. Vous écrivez ainsi exactement aux clients qui ont assez de points pour votre nouvelle récompense.
Il ne reçoit plus rien, pas non plus depuis une autre liste. C'est automatique ; vous n'avez rien à suivre.
Nous envoyons depuis Francfort et depuis votre propre domaine, avec les bons réglages techniques. C'est ce qui met un e-mail dans la boîte de réception plutôt que dans les spams.
Non. C'est compris dans votre abonnement, alors qu'un outil séparé facture souvent au mois et par contact.